Некоторое время назад она позвонила в компанию, занимающуюся трудоустройством, на «дорогой» телефонный номер (к числу которых относятся те, которые начинаются на 901, 902 и так далее). Автоответчик приятным женским голосом произнес стандартную фразу о том, что все операторы заняты и они ответят сразу, как освободятся. Пенсионерка вняла просьбе оставаться на линии, поскольку ее сыну нужна была работа, а компания в телевизионной рекламе предлагала большое количество вакансии в разных частях страны. Шли часы, но живой человек так и не отвечал, а автоответчик по-прежнему убеждал не класть трубку.
Как сообщает газета El Mundo, в ожидании ответа пожилая женщина употребляла стимулирующие напитки с большим содержанием кофеина. В результате ей удалось продержаться у телефона целых 56 часов. Однако даже по истечении 2 суток и 8 часов она так и не дождалась ответа. Через несколько дней после 56-часового телефонного общения с автоответчиком пенсионерка получила счет на оплату этого звонка на 1400 евро.
Расстроенная женщина обратилась за помощью в Ассоциацию потребителей и пользователей (Consumidores y Usuarios - Thader Consumo) и в Федерацию ассоциаций домохозяек Мурсии (Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa). К сожалению, эти организации смогли добиться лишь незначительного снижения суммы платежа и возможности оплачивать счет по частям.
Глава Ассоциации потребителей и пользователей Хуана Перес сообщила, что такая схема обмана потребителей довольно распространена. Организации, использующие «дорогие» телефонные номера, должны предупреждать звонящих о стоимости минуты ожидания на линии, но они часто этого не делают, причем, в некоторых случаях преднамеренно, желая вытянуть из доверчивых клиентов деньги.
Обе организации, в которые обратилась пострадавшая пенсионерка, подали иски в суд. Но на данный момент неизвестно, когда состоится процесс, сколько придется потратить денежных средств и моральных сил, а также удастся ли вообще найти и привлечь к ответственности мошенников и получить от них хоть какую-то компенсацию.
Компания, распространявшая рекламу и зарабатывающая деньги на звонящих по их телефонному номеру гражданах, имеет и реквизиты, и юридический адрес, и администратора, который несет ответственность за действия компании. Однако не факт, что юридический адрес не окажется в заброшенном здании, а владельцем компании – человек без определенного места жительства, с которого нечего взять. Нам так и не удалось узнать, получил ли хоть один звонящий по указанному в рекламе телефону реальную помощь или хотя бы «живую» консультацию.
Так что компенсации пенсионерке придется ждать очень долго. Кстати, учредители обществ с ограниченной ответственностью в Испании (организаций категории SL) отвечают по долгам предприятия только в пределах доли уставного капитала, минимальная сумма которого составляет всего 3006 евро. Таким образом, пенсионерка компенсирует учредителям почти половину суммы, потраченной ими при открытии бизнеса. А вот сможет ли она сама добиться компенсации за 56-часовое ожидание с телефонной трубкой в руках – вопрос открытый, а ответ на него вряд ли будет для нее утешительным.
